2011年1月3日（月）よりサポートデスクの受付時間が9：00-19：00に変更されます。
- このような症状の場合、レバーを倒して空運転し続けるとポンプが壊れる恐れがあります。水が出ない状態での空運転は、30秒以上行わないようにお願いいたします。
この症状がおこるのは、マシン内部にあるポンプ内の乾燥によるためで、このような場合は、マシンの水タンクを満水にした状態で1時間程度放置して、再度お試しください。
一旦抽出ができますと、以後は問題なくご使用頂けます。
それでも解決しない場合は、ネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスク（0120-879-816）にお電話ください。
- MD9747の機種におきましては、最初に使用する際または飲み物を作る際に、電源スイッチを押すと赤色に点灯し、しばらくすると緑色の点灯に変わります。
お手元の取扱説明書の記述と動作が異なる場合がありますが、ご使用上は何ら問題ありませんので、安心してお使いください。
なお、本サイトには上記関連個所を修正した取扱説明書を公開しておりますので、「ジェニオプレミアム及びジェニオ」の製品情報ページより、ダウンロードしてご確認いただけます。
- MD9742およびMD9744の機種におきまして、すすぎの際にお湯が飛び散る場合がございます。
お手数ですが、使用済みカプセル入れやすすぎに使用されるカップを、できるだけカプセルホルダーに近づけて、すすぎを行っていただきますようお願いいたします。
尚、コーヒーの抽出の際には、お湯が飛び散ることはございません。
- 初めて使用する前の「すすぎ」と「湯垢洗浄」及び、水を使った「冷たい飲み物」にご使用いただきます。 （詳しくは取扱説明書をご覧ください。）この青のレバーをご使用していただいても、冷たくなるわけではなく、 タンクに入っている温度のお水が出てきますので、冷たくなっていなくても故障ではありません。
- 抽出が途中で止まる、点滅が非常に長い、などの症状が現れた場合は、そのコンセントの配線途中に他の什器などが入り使用制限を越えていると思われますので、他のコンセントに差し替えてお試しください。（それでも症状が改善されない場合は、 ネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスク（0120-879-816）へお問い合わせください。）
- 水道水または軟水のミネラルウォーターをお使いください。一般的にコーヒーに限らず、お茶・紅茶などはミネラル分の多い硬水ではなく、軟水を使用する方が美味しく召し上がれると言われております。
- ネスカフェ ドルチェ グスト本体では、給水タンクから供給される水を本体内蔵のヒーターで急速加熱して使用していますが、味わい、安全性等を考慮して沸騰水ではなく、約90C°のお湯を使用しています。そのため、カプセルから抽出された飲料の温度は70C°ほどになりますが、カプセルやカップの温度、本体使用時の室温等の条件によっては、飲用時の温度がさらに低くなる場合がございます。あらかじめ十分に温めたカップを使用していただければ、飲料の温度低下を軽減していただくことができます。
それでも低いと感じられる場合は、
それでも解決しない場合は、ネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスク（0120-879-816）にお電話ください。
- インジケーターの異常点滅は、マシン内部の温度センサーが、とても低いもしくはとても高い温度を感知したときに発生いたします。温度が低い場合には、電源を4～5回オン・オフを繰り返していただくことで、エラーモードが解除されます。（それでも症状が改善されない場合、もしくは頻繁に発生する場合には、 ネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスク（0120-879-816）へお問い合わせください。）
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それでも改善されない場合やご不明な点がある場合は、ネスカフェ ドルチェ グスト サポートデスク（0120-879-816）、またはネスレお客様相談室（0120-00-5916）までご連絡ください。
- 電源入れた後: 抽出準備前の余熱待機状態。
抽出後: 1) 次回抽出のための余熱待機状態、2) カプセル内の圧力を逃がしている状態。（この状態で引き抜くとお湯が飛び出したり、カプセルが膨張しているので引っかかってしまって引き抜けないなどの事態が起こる可能性があります）
- 給水タンクのマシン本体との装着部は、ゴムでできています。給水タンクを装着したままで水を入れる、または水が入っている給水タンクを装着したままで、タンクをゆらす、押す、マシン本体を持ち運ぶ等で装着部に強い力がかかると、ゴム製の装着部にゆがみが発生し、水が漏れる場合がございます。（症状が発生した場合は、ネスカフェ® ドルチェ® グスト サポートデスク（0120-879-816）へお問い合わせください。）
- ペースメーカーや除細動器を使用されている方は、カプセルホルダーを体内機器のそばに近づけないでください。
- できません。一度穴の開いたカプセルは、お湯が逆流して噴出する可能性がありますのでご使用にならないでください。
- ご使用できません。抽出前のカプセルであっても、針穴が開いたカプセルは、お湯が逆流して噴出する可能性がありますのでご使用にならないでください。
- 使用済みカプセルの中身は、抽出後のレギュラーコーヒー（粉）（もしくはミルクパウダー）です。外側の容器は炭化水素系プラスティックです。カプセルの中に入っているレギュラーコーヒー（もしくはミルクパウダー）は、焼却処理される場合、カプセルとともに燃えて二酸化炭素と水になります。ゴミの廃棄方法として「可燃ごみ」、「不燃ごみ」、「資源ごみ」の判断は各自治体の行政指導により異ります。使用後のカプセルは各自治体のごみ収集区分に従ってお捨てください。
容器と中身を分離して捨てなければいけない場合：
注意- ペーパーナイフやプラスティック製のナイフ、ハサミを使って切り込みを入れる場合は、十分指先に注意し、指をきらないようお気をつけください。
- 作業は汚れてもよい場所で行なうことをお勧めします。
- お客様のご使用のマシンでは、パッケージの下部（赤枠）に記載されております、その他のマシンでの使い方をご参照ください。
※また、中身の変更はございません。
※オートストップ型マシンにつきましては、2012年春に発売を予定しております。
- 味が薄くなります。ネスレのお奨めの飲み方で、まずはお試しください。（もちろんミルクもコーヒーも多めに抽出したい方のために、若干であれば多めに出していただいても美味しく飲んでいただけるように設定しております。）
- 製品の品質には万全を期しておりますが、万が一お買い求めの製品中に、天面のシールがキチンと貼り合わされていないものがありましたらご使用はお控えください。（お湯が噴出してやけどするおそれがあります）インジケーターが点滅中は、カプセルホルダーの取っ手を持ち上げないでください。けが、やけどのおそれがあります。
万一不都合品がございましたら、お手数ですがネスレお客様相談室（0120-00-5916）までご連絡ください。代品と取り替えさせていただきます。
- ネスカフェ®ドルチェ グスト® サポートデスク（0120-879-816）までお電話ください。
